Tanto si usted es una gran empresa como una PYME la certificación ISO 9001:2015 trae ventajas a diferentes niveles: clientes, empresas, colaboradores.
Cabe recordar que las normas ISO aseguran la seguridad y la calidad de los productos y servicios, facilitan el comercio internacional y contribuyen a la mejora del medioambiente.Tienen la ventaja de ser internacionales y de permitir unos mismos criterios de certificación
¿Cuáles son las ventajas para los clientes?
El uso de la norma es una manera de definir objetivos concretos a todos los niveles para responder a las expectativas de los clientes sean externas o internas. Para desarrollar una orientación al cliente, conviene que: los objetivos estén sean sincronizados con las necesidades y expectativas de los clientes: elección y seguimiento de indicadores relevantes. El sistema de gestión busca la mejora continua de la empresa.
En algunas etapas del ciclo de vida del cliente, encuestas de satisfacción cliente se implementan en las empresas. Lo que permite proporcionar una receptividad incontestable a las expectativas de los clientes.
¿Cuáles son las ventajas para los colaboradores?
En el ámbito de la gestión: el Sistema de Gestión de la Calidad-SGC- es el hilo conductor para dominar la aplicación de la estrategia y su dirección en la base de indicadores de eficacia y de rendimiento comprobados.
En relación con los colaboradores: es un proceso transversal, que reúne los equipos en un proyecto de mejora permanente.
Finalmente, las ventajas para la empresa son las siguientes:
Un enfoque proceso que favorece la apertura y que trae una visión global del funcionamiento de la empresa.
El método ISO 9001, con su enfoque proceso, fortalece fortaleza: la comprensión por el personal de la importancia de su contribución y de su rol; la identificación de las interfaces entre las diferentes funciones; la definición de las responsabilidades necesarias para cumplir los objetivos comunes y así reducir los riesgos y los bloqueos.
También es la oportunidad para la empresa de:
– Reducir los costes, gracias a sistemas y procesos más eficaces
–Incrementar la satisfacción de los clientes, gracias a una mejora de la seguridad, de la calidad y de los procesos
– Acceder a nuevos mercados, garantizando la compatibilidad de los productos y servicios
–Reducir su impacto en el medio ambiente
Hoy en día la norma ISO 9001 :2015 no debe ser percibida como un freno para la empresa, pero realmente como una oportunidad de estructurar sus procesos internos y de poder conquistar nuevos mercados, es una verdadera ventaja competitiva y un reconocimiento internacional.
Háganos saber lo que pensó sobre este artículo
Escriba su comentario a continuación