[Analyse terrain] 3 tendances de consommation qui s’imposent dans le monde du bricolage

Fermeture des magasins de bricolage, demande en forte croissante et changements profonds des comportements client… Pour rester dans la partie et ne pas se faire dépasser par les événements, depuis mars 2020 les enseignes de bricolage ont eu de nombreux challenges à relever.

Décryptage de 3 tendances de consommation qui s’imposent au marché du bricolage.

Déjà en croissance de +3% en 2019, le marché du bricolage a encore bondi de +13% en 2020. Une croissance principalement due à l’épisode de covid-19 : confinement au domicile, télétravail obligatoire, épargne des particuliers en hausse, dépenses de loisirs en baisse, davantage de temps libre chez soi… autant de raisons qui ont boosté l’engouement des français pour le bricolage.

Mais lorsque la demande croissante est accompagnée de la fermeture totale ou partielle des magasins et d’une limitation des déplacements, le comportement des acheteurs change. L’année 2020 marque donc un tournant stratégique pour les enseignes de bricolage qui doivent s’adapter aux nouvelles tendances de consommation :

1. Plus de bricoleurs, plus inspirés et plus experts
2. La proximité et le stock : 2 critères de choix déterminants
3. Un parcours d’achat omnicanal

1 - Plus de bricoleurs, plus inspirés et plus experts

Une majorité de français déclarait déjà en 2018 bricoler au moins une fois par mois et selon une enquête Harris Interactive, 31% des français affirment avoir plus bricolé durant le confinement. Alors que ce soit par plaisir de faire soi-même ou par souci d'économie, les français bricolent plus. 

L’envie de se créer un habitat à son image, l’adapter pour y travailler et y vivre ou se créer un cocon, les publications de plus en plus nombreuses sur les réseaux sociaux (Pinterest et Instagram en tête) inspirent les particuliers et leur donnent envie de renouveau dans leur habitation. Bien souvent, le client cherche à reproduire ce qu’il a vu et a une idée bien précise de ce qu’il cherche. Les bricoleurs ont donc des idées et ont envie de les voir se concrétiser. 

Aussi, grâce à l’essor des contenus en ligne sur les réseaux sociaux, sur les blogs et sur les plateformes vidéos comme des tutos et des comparatifs produits, les bricoleurs sont plus au fait des techniques, outils et matériaux nécessaires à leur projet. Ces contenus courts et instructifs permettent aux particuliers d’apprendre facilement à bricoler ou de se perfectionner.

Les bricoleurs français sont donc devenus de plus en plus experts et passent plus facilement à l’action.

2 - La proximité et le stock : 2 critères de choix déterminants pour les bricoleurs

Un intérêt pour les magasins de proximité

Moins de déplacements domicile-travail, des déplacements limités, des grandes surfaces fermées, une attractivité plus forte des petites villes… autant d’arguments qui ont démontré l’intérêt des magasins de bricolage de proximité. Ce critère est donc devenu primordial pour le client dans le choix du magasin. 

Mais proximité ne doit pas rimer avec service réduit. En effet, les clients souhaitent des points de vente de proximité offrant tous les services des grandes surfaces. Que ce soit pour se rendre en magasin acheter directement un produit (espace de vente et showroom), retirer une commande (Drive et Click&Collect), échanger un produit ou retourner un produit défectueux (SAV), la proximité est un atout et un gage de sérénité pour le bricoleur.

Le stock comme argument de vente imparable

Aussi, dans l’univers du bricolage, le besoin n’est pas toujours différable : une fuite d’eau, un problème de chaudière, du matériel qui tombe en panne au milieu du chantier, un produit indispensable pour terminer un projet… autant de besoins pour lesquels le client ne peut pas attendre. Le stock est donc déterminant.

Mais même sans cette notion d’urgence, les articles de bricolage se retrouvent souvent d’une enseigne à l’autre et les clients présentant une grande versatilité, donnent la priorité au magasin ayant le stock pour leur projet ou leur achat. Le fait de disposer de stock suffisant est donc un argument de vente quasi imparable.

3 - Un parcours d’achat omnicanal qui met le magasin au coeur de la stratégie des enseignes de bricolage

Tout au long du parcours d’achat, on retrouve les deux composantes digitale/physique et de plus en plus souvent entremêlées. Le client peut avoir trouvé l’inspiration pour son projet dans votre showroom, rentrer chez lui, comparer sur votre site internet, commander en ligne chez vous et retirer au magasin ou à l’inverse, s’inspirer en ligne sur Pinterest, faire ses recherches sur un site concurrent et venir directement se rendre compte du produit dans votre magasin de proximité, poser des questions au vendeur pour au final l’acheter sur place.

Qu’il commence en digital pour finir en physique ou qu’il commence en physique pour finir en digital, le parcours du client doit être fluide et proposer tous les canaux de distribution possibles pour faciliter l’achat et créer une expérience unique.

Si la période de confinement a bel et bien boosté les pure players du e-commerce spécialisés dans le bricolage, BricoPrivé et ManoMano en tête (avec 100% de croissance pour 1,2 Milliards d’euros de CA pour ManoMano en 2020), les enseignes ayant le double atout plateforme e-commerce performante et points de vente de proximité ont tout pour mener la compétition. 

Parcours client 100% digital, Click&Collect, Ship-From-Store, Showroom ces différents dispositifs sont devenus totalement incontournables aujourd’hui dans le panel de services et le point de vente joue un rôle clé. En effet, dans un parcours d’achat en ligne, afin de livrer au plus vite et de réduire les coûts de transport, les magasins jouent le rôle de plateforme de stockage et d’expédition devenant alors des véritables magasins-entrepôts.

Si ces tendances ont été exacerbées et amplifiées par les périodes successives de confinement, elles étaient déjà présentes auparavant. Elles sont maintenant ancrées dans les comportements des clients qui ne pourront plus se passer de certains services devenus extrêmement performants. 

Bien souvent, pour répondre à ces nouvelles attentes, les magasins de bricolage doivent repenser l’organisation de leur surface de vente, agrandir ou construire des surfaces supplémentaires pour recevoir les clients, augmenter leur réserve, faciliter la préparation des commandes. Locabri accompagne de nombreux retailers sur les nouveaux enjeux de la distribution, découvrez dès maintenant ce que nous pouvons faire pour vous.

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