Écrit par Christophe Chapuis
le 06 juillet 2021

Si les ventes d’articles de bricolage en e-commerce pour les pure players ont explosé en 2020 pour atteindre 4,3 millions d’euros, les grandes surfaces de bricolage détiennent encore 70% d’un marché en croissance qui représente plus de 31 milliards d’euros en France. Les magasins physiques sont donc loin d’être dépassés et ont un rôle clé à jouer dans la réinvention du circuit de distribution et de l’expérience client.

 

Pour satisfaire un nombre grandissant de clients sans pouvoir ouvrir leur porte comme d’habitude : jauge de visiteurs, restriction horaire ou fermeture totale au public, l’année 2020 aura mis un sacré coup de boost aux services gravitant autour des magasins. Des services naissant dans le monde de la distribution d’articles de bricolage comme le Click & Collect ou le Ship-From-Store sont devenus des incontournables en quelques mois.

 

Alors derrière ces transformations profondes qui donnent de nouvelles fonctions aux magasins physiques il y a deux grands challenges à relever pour les directeurs d’enseignes et les responsables de magasin : 

1 - Améliorer l’expérience client 

2 - Réinventer le circuit de distribution 

 

 

 

1 - Améliorer l'expérience client

 

Le magasin, le porte étendard de l’expérience client

L’omnicanalité dans la distribution d’articles de bricolage devient une norme. En 2021, tout tourne désormais autour du client et l’expérience qu’il vit doit être unique et personnalisée. Qu’il démarre son parcours d’achat en ligne pour le finir en magasin ou l’inverse, qu’il décide d’être livré, de retirer son achat au point de vente ou de profiter des conseils d’un vendeur… l’expérience doit être fluide et sans couture. Alors si une plateforme e-commerce performante est un outil clé, le magasin physique l’est tout autant. 

 

Pour les clients, la force d’un magasin réside dans sa capacité à leur permettre de se projeter, de les inspirer pour leurs travaux, de toucher les produits, de les mesurer et de leur permettre d'interagir avec des conseillers-vendeurs spécialisés. 

 

L’aménagement du magasin et le parcours du client au sein des allées sont donc primordiaux pour créer une expérience qui vaille la peine du déplacement. On voit notamment émerger chez de nombreuses enseignes spécialisées dans le bricolage de nouveaux services en magasins remplaçant certaines allées au format traditionnel comme :

  • Des showrooms produits
  • Des pièces et appartements témoins
  • Des corners projets
  • Des espaces de formation et de tests produits

Le tout imbriqué avec des outils digitaux pour bonifier cette expérience : des tables 3D, des tablettes pour vérifier des stocks ou des descriptifs complets des produits, des outils de réalité virtuelle …

 

Durant leur passage en magasin, les clients ont donc des attentes différentes. Ils peuvent être à la recherche d’inspirations, de conseils techniques ou d’un produit spécifique. Depuis le premier confinement, 31% des français affirment avoir plus bricolé et sont souvent plus compétents grâce aux contenus disponibles sur les blogs ou les tutoriels en ligne. Le rôle, les connaissances et le niveau d’interaction avec les clients est donc à adapter à chacun.

 

Mais ces changements peuvent nécessiter de nombreux aménagements sur le plan humain et sur l’organisation des espaces comme :

  • Adapter le niveau de qualification et de discours des équipes en magasin
  • Réduire les stocks dans les zones de vente pour faire place à des espaces plus innovants et plus valorisés par les clients 
  • Construire ou aménager de nouvelles zones plus immersives et inspirantes pour les clients

 

 

2 - Réinventer le circuit de distribution

 

Le magasin, l'atout stock

“Rupture de stock”, “réapprovisionnement sous 10 jours”, “la quantité demandée est supérieure au stock actuel dans notre magasin” … Voici des messages que les clients n’aiment pas entendre, encore moins dans la distribution d'articles de bricolage. En effet, plus qu’ailleurs, le stock est un point clé pour les raisons suivantes :repenser-circuit-distribution-magasins-4.0-bricolage

  • Les produits peuvent être identiques ou très comparables d’une enseigne à l’autre facilitant la versatilité des clients au profit de celui qui a le produit en stock
  • Il peut y avoir un caractère d’urgence dans l’achat (fuite, panne d’un appareil, chantier en cours…) qui impose d’aller là où le produit recherché est disponible immédiatement
  • Des quantités importantes sont nécessaires sur certains produits et les bricoleurs vont au plus simple : acheter là où ils peuvent avoir en stock tous les articles dont ils ont besoin  pour éviter des trajets inutiles..

Avoir un stock conséquent a certes un coût important; mais ne pas en avoir assez peut coûter encore plus cher. Pour faire face à la fois aux réaménagements de l’espace de vente favorisant l’expérience client et aux besoins plus importants de stockage, les magasins de bricolage se voient contraints d’augmenter leur surface d'entreposage au point de devenir de véritables magasins-entrepôts. 

 

Accolées aux espaces de vente, des extensions peuvent être alors nécessaires pour faciliter la manutention des produits, accélérer l’accès au stock par les vendeurs avec des zones mixtes, protéger les stocks des intempéries et sécuriser la marchandise. 

 

 

Le magasin, maillon clé de la supply chain

Le Click & Collect aura été la solution joker la mieux exploitée par les enseignes de bricolage ces derniers mois. Commande en ligne, visibilité de la disponibilité des produits, prise de rendez-vous rapide … , après une mise en place à marche forcée, les dispositifs de Click & Collect auront vite fait la preuve de leur intérêt.

magasin entrepôt bricolage distribution 4.0

Ce nouveau canal de vente et de distribution encore naissant dans ce secteur est désormais un service indispensable et très apprécié des clients.

 

Toutefois, sa mise en place dans la durée nécessite des aménagements sur la surface exploitable du magasin. Car en plus du stock à renforcer, les magasins doivent désormais aménager des espaces dédiés avec une partie non accessible au client pour :

  • la préparation des commandes
  • le stockage des commandes en attente 
  • la circulation des engins de manutention

ainsi qu’une partie accessible aux clients permettant :

  • l’accès piéton et l’accès véhicule pour certains produits volumineux
  • l’interaction avec le personnel du magasin sur des bornes ou comptoirs 
  • le confort des clients en cas d’attente
  • la manipulation des produits avec aisance

 

Alors pour faire face à la demande, les magasins de bricolage doivent créer des extensions de surface rapidement opérationnelles comme des chapiteaux ou autres bâtiments modulaires.

 

Enfin, autre tendance amplifiée en 2020, le Ship-From-Store qui décentralise le métier de logisticien. Les magasins se voient attribuer un nouveau rôle et le maillage du territoire devient plus fin et plus local avec ce nouveau réseau de magasins-entrepôts inter-connectés.

Une partie du magasin et de son personnel sont alors affectés à la préparation de commande, à la mise en colis et à la gestion des expéditions. Pour les clients qui passent commande en ligne c’est un gain de temps potentiel avec une commande gérée et expédiée localement et pour les magasins c’est aussi un moyen de satisfaire une commande client en s’appuyant sur le stock des points de vente voisins. 

 

Mais tout ceci nécessite d’adapter son magasin et de modifier son organisation !

 

Nouveau call-to-action

 

 

En conclusion

 

Les nouvelles fonctions données au magasin redessinent et recomposent en profondeur leur organisation. Entrepôts, chapiteaux, auvents, … pour réaliser ces aménagements ou créer des extensions les solutions de constructions modulaires sont une réponse rapides à mettre en œuvre, personnalisables et économiques.

Nos experts du secteur de la distribution peuvent vous aider à préciser votre besoin et déterminer les services nécessaires pour mettre sur pied votre projet. Prenez contact avec nous dès maintenant.

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