Le marché du bricolage - nos clients témoignent

Après une année très particulière pour la distribution d’articles de bricolage, nous avons souhaité interroger des directeurs de magasin pour comprendre ce qu’ils ont vécu et comment ils se sont adaptés à la hausse de la demande ainsi qu’aux changements d’habitudes des acheteurs. Retour sur cette enquête en 4 points clés.

La crise sanitaire a eu divers impacts sur le secteur du bricolage. Les experts LOCABRI ont mené une enquête, voici les 4 points clés :

1. Croissance de la demande et du chiffre d’affaires
2. De nouveaux services désormais incontournables à mettre en place
3. Des solutions modulaires adoptées pour leur rapidité de déploiement
4. Anticiper le futur du retail d’articles de bricolage et créer le magasin 4.0

1 - Croissance de la demande et du chiffre d’affaires

Les français étaient déjà très bricoleurs avant la crise (1 sur 2 disait bricoler au moins une fois par mois en 2018) mais les multiples confinements, le télétravail forcé et le report de certaines dépenses de loisirs leur ont donné envie d’investir davantage dans leur habitat et de l’améliorer pour se sentir bien chez eux. 

Ainsi, 90% des directeurs de magasins interrogés affirment avoir vu leur chiffre d'affaires augmenter significativement malgré les périodes de fermeture ou de restriction d’accès. Près de 50% des directeurs sollicités affirment avoir observé une croissance supérieure à 20% et l’essor du Click & Collect aura joué une part plus qu’importante dans cette croissance. Une information corrélée par les chiffres macroéconomiques du secteur affichant une croissance globale de +13% en 2020.

2 - De nouveaux services désormais incontournables à mettre en place

Avec des jauges limitant le nombre de clients en magasin, des horaires d’ouverture plus restreints et des déplacements limités, l’année 2020 aura marqué un tournant pour les magasins de bricolage qui ont vu leur organisation réinventée pour offrir de nouveaux services qui répondent aux nouvelles attentes des clients.. 

Click & Collect en tête, les directeurs de magasin ont dû s’adapter en quelques jours pour que ce service, à la marge jusque-là, devienne l’un des canaux principaux de vente et de distribution. 100% des directeurs interrogés dans le cadre de notre enquête confirment avoir désormais ce service en place et opérationnel. 

Aussi, l'intégralité de ceux-ci affirment avoir mis en place ou être en cours de déploiement de services de livraison à domicile depuis leur magasin.

Ces nouveaux services tenant plus de la logistique que du retail nécessitent dans la grande majorité des cas des aménagements d’espaces nouveaux pour :

• préparer les commandes et mettre en colis, 
• entreposer les commandes en attente de récupération ou de livraison
• permettre aux clients d’accéder aux comptoirs de retrait de marchandise (en voiture dans le cas des Drive)
• permettre une manutention facile et plus sécurisée des stocks pour le personnel 
• faciliter le chargement des camions de livraison

Certains directeurs de magasin interrogés déclarent avoir construit des bâtiments ou des extensions dans un format traditionnel ou avoir confié ces nouveaux services à des prestataires logistiques externes. Mais la quasi majorité déclare avoir fait le choix de solutions modulaires pour étendre leur surface opérationnelle de façon rapide et économique.

3 - Des solutions modulaires adoptées pour leur rapidité de déploiement

Dans une situation comme celle que le marché du bricolage a vécu ces derniers mois, les directeurs de magasins ont dû réagir vite, transformer facilement leur point de vente, et conserver leur trésorerie pour investir dans les outils et le stock. 

C’est justement cette rapidité de mise en œuvre, cette souplesse dans les usages possibles et le faible impact économique des structures modulaires qui a été apprécié par les directeurs interrogés. 

En effet, qu’il s’agisse de auvents, d’entrepôts ou de chapiteaux, ces structures sont opérationnelles en quelques semaines et ne nécessitent qu’une déclaration en mairie pour être installées. Attention, si la structure a vocation à demeurer en place plus de 3 mois, l’obtention d’un permis de construire est nécessaire.

Enfin, leur aspect économique est lui aussi un atout car la location d’un bâtiment modulaire permet d’imputer les coûts aux  charges de fonctionnement et non pas aux investissements. Ce qui permet à l’entreprise de garder sa capacité financière pour investir dans les nouveaux outils digitaux, le matériel de manutention, l’embauche de personnel ou l’achat de stock. 

4 - Anticiper le futur du retail d’articles de bricolage et créer le magasin 4.0

Les nouveaux services proposés en magasin pendant cette période et les comportements des clients qui évoluent vers l’omnicanalité vont s’ancrer dans la durée.

L’espace de vente, l’organisation des stocks, l’interaction avec les plateformes e-commerce, les zones dédiées aux nouveaux services vont faire changer le visage des magasins physiques. 

Les directeurs de magasins interrogés s’accordent à dire que le magasin 4.0 devra proposer une expérience unique avec des zones d’exposition et de mise en situation très immersives et inspirantes. 

Aussi, ils prévoient de réduire les stocks dans l’espace de vente  et de mettre en place des outils digitaux permettant de consulter très facilement la disponibilité des articles en réserve. Dans cette optique, le client récupérerait ses achats à la fin de son parcours d’achat avec une commande préparée par l’équipe de l’enseigne pour faciliter ses déplacements dans le magasin et lui laisse le choix entre le chargement dans son véhicule ou la livraison à domicile. 

Enfin, des outils digitaux, notamment des tablettes, devront être présents tout au long du parcours client avec une frontière de plus en plus fine entre le physique et le digital, permettant de :

• trouver un produit au sein du magasin, 
• accéder facilement aux informations techniques
• lire ou visualiser des contenus en ligne gravitant autour du produit (tutoriels, vidéos, mise en situation…).

Pour conclure

Sur un marché en pleine croissance, avec de nouveaux usages qui s’affirment et un public nouveau à attirer et à fidéliser, les enseignes de bricolage ont de beaux challenges à relever.

Les équipes de Locabri sont là pour vous accompagner dans cette transformation et vous apporter toute l’expertise de la construction modulaire pour booster votre croissance et adapter votre magasin aux nouvelles tendances.